ニッスイ公式ショップ
海の元気倶楽部
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
よくあるご質問
FAQ
閲覧が多い質問
会員登録について
- Q.サイトリニューアル後、ログインができません。
-
今までご利用いただいていた「ニッスイ海の元気倶楽部」が、サイトリニューアルいたしました。システム変更に伴い、お使いいただいていたパスワードの再設定をする必要がございます。
以下パスワードの再設定の方法です。ご確認ください。(1)会員の方専用のパスワード再設定ページで、メールアドレスと電話番号を記入し、【送信する】をクリックしてください。
(2)パスワード再設定のご案内メールが届きます。メールに記載されているURLをクリックすると、パスワード再設定ページへ遷移します。 「登録されているメールアドレス」、「新しいパスワード」を記入し、【変更ボタン】をクリックしてください。
(3)パスワード再設定完了ページが表示されます。マイページにログインするをクリックすると、ログインページが表示されます。「メールアドレス」「パスワード」を記入したらパスワード再設定・ログイン完了です。
ご登録メールアドレスを忘れてしまったりパスワード再発行が出来なかったりした場合は、弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
会員の方専用ログインページ
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
メールでのお問い合わせ
- Q.会員登録すると、どんなメリットがありますか？
-
次回からのご注文の際、ご住所等を再度ご入力していただく必要がなくなります。
会員登録は こちらから受け付けております。
- Q.会費はかかりますか？
-
当サイトの会費は無料です。
- Q.会員登録手続きがうまく進みません。
-
ご入力内容について確認事項がある場合は、次のページへ進むことが出来なくなっております。また、メールアドレスが既に使用されている旨のメッセージが出る場合は、既にご登録済の可能性が高いため、新規会員登録ではなく会員の方専用ログインページよりログイン後のお手続きをお願い申し上げます。それ以外のメッセージが出てしまいお手続きが止まってしまう場合は、以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより詳細をご記載の上お問い合わせください。
会員の方専用ログインページお電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.会員登録をしましたが、登録完了のメールが届きません。
-
ご登録手続きを最後まで終了されなかったか、ご入力されたメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客さまのお手元に登録完了メールが届かなくても、ご登録が受け付けられている場合もございますので、以下からお問い合わせください。（お問い合わせ内容記入欄に、登録日時もご入力ください。）
メールでのお問い合わせお電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
- Q.マイページにログインできません。
-
会員の方専用ログインページよりご登録メールアドレスとパスワードをご入力いただくとログインが可能でございますが、ご登録時の情報と異なる場合はログインが出来ない事もございます。ご登録メールアドレスを忘れてしまったりパスワード再発行が出来なかったりした場合は、弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
会員の方専用ログインページお電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.登録した会員情報の変更はできますか？
（Ｅメールアドレス、住所、電話番号、クレジットカード情報など） -
ご住所やお電話番号、パスワード、クレジットカード情報など、会員登録内容のご変更は、マイページから承っております。ログイン後に『お客様情報の管理』からご変更の項目をお選びいただき、改めてご入力ください。
【クレジットカード登録及び有効期限更新手続き】
(1) ①をクリックしログイン画面移動後、②の枠内にメールアドレス・パスワードを記入。記入後は ③「ログインする」をクリック。
(2) ログインしたらマイページへ自動的に移動した後、お客様情報の管理にある「クレジットカード情報確認」をクリック。
(3) 登録内容を変更するのメールアドレス・パスワードを記入し、「登録する」をクリック。
(4) クレジットカードの変更画面に移動後、①の枠内の欄にクレジットカードの情報を記入。記入後、②の「登録」をクリックしたら登録完了です。
- Q.退会したいのですが？
-
マイページにある「退会をご希望の方はこちら」にアクセスし、メールアドレスとパスワードを記入したら「退会する」を押してください。退会完了のメッセージが表示されましたら退会手続きは終了です。
ただし、継続中の定期購入がある場合は、すべて中止にした後、退会となります。
- Q.メールマガジンやDMによるキャンペーンのお知らせは、どうやったら登録・解除できますか？
-
新規会員登録ページから会員登録いただくか、会員の方はマイページから「メールマガジン、DMによるお知らせを希望する／しない」を選択してください。ただし、「希望しない」を選択された場合でも、商品の発送や大切なお知らせ等、お電話・メール・おハガキにてご連絡させていただく場合がございます。
- Q.IDを忘れてしまいました。
-
会員IDはご登録いただいたメールアドレスとなります。ご登録いただいたメールアドレスが変更された場合は、マイページから登録情報を変更してください。メールアドレスをお忘れになられた場合は、フリーダイヤルまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
- Q.パスワードを忘れてしまいました。
-
パスワード再発行ページから、ご登録いただいたメールアドレスをご入力してください。新しいパスワードを再発行し、メールアドレスに送信いたします。
- Q.パスワード再発行したいが登録メールアドレスは現在使用していない。再発行できますか？
-
お客様ご自身でのお手続きが出来ない為、恐れ入りますがフリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.1つのメールアドレスで複数登録はできますか？
- 弊社システムの都合上、1登録＝1アドレスとなっております為、複数の登録は出来かねます。
- Q.新規会員登録したいが、メールアドレスが登録済と出てきてしまいます
-
該当のメールアドレスにて既にご登録いただいている為、新規会員登録ではなく会員の方専用ログインページより該当メールアドレスと登録時に作成いただいたパスワードにてログインをしていただきます様お願い申し上げます。
会員の方専用ログインページ
定期購入コースについて
- Q.「定期購入コース」とは、一体何ですか？
-
その都度ご注文いただかなくても、定期的に商品をお届けする「定期購入コース」をご用意しています。詳しくは、こちらをご覧ください。
- Q.どんな特典がありますか？
-
通常価格より割引にてお求めいただけるほか、素敵なプレゼントなどもご用意させていただいております。(※一部の商品にはつきません。)詳しくは、こちらをご覧ください。
- Q.今月の「定期購入コース」が届かないのですが？
-
定期購入コースのお届けの際、次回お届け予定日をお知らせしておりますので、まずはそちらをご確認いただきますようお願いいたします。(お届け予定日は納品書に記載しております。)またお届け時にお客さまがご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認いただき、不在票が確認できない場合、以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより詳細をご記載の上お問い合わせください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.次回の配送日を変更したいのですが？
-
マイページの定期契約情報ページで変更が可能です。
次回お届け予定日の7日前までに、マイページで変更、もしくは弊社フリーダイヤル、お問い合わせフォームよりお手続きください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.「定期購入コース」商品の変更、お支払い方法、お届け先住所の変更をしたいのですが？
または、「定期購入コース」を終了したいのですが？ -
マイページの定期契約情報ページで変更が可能です。
マイページで変更、もしくは弊社フリーダイヤル、お問い合わせフォームよりお手続きください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.最低○○ヶ月は続けなければならない、などの決まりはありますか？
-
お届け回数に制限はございません。「３回以上の継続購入まで止められない」等という規則はございません。
ポイントプログラムについて
- Q.ポイントプログラムとは、どのようなサービスですか？
-
ご購入金額※1に応じてポイントが貯まるサービスです。
貯まったポイントは1ポイント1円としてご購入時にご利用いただけます※2。
直近1年間の累計ご購入金額※1をもとに毎月1日に会員ステージが決まり、会員ステージが上がるほどポイントが貯まりやすくなります。
詳しくは、こちらをご覧ください。
※1 通常購入もしくは定期購入のご注文金額合計（税込、送料除く）
※2 定期購入コースは初回お申込み時のみポイントをご利用になれます。2回目以降のお支払いには利用できません。
- Q.ポイントに有効期限はありますか？
-
ポイントが最後に付与もしくは利用された日から1年間となります。
最後にポイントが付与もしくは利用された日から1年間以上新しくポイントの付与もしくは利用がない場合、保有ポイントは全て失効します。
ポイントの有効期限はマイページよりご確認いただけます。
- Q.会員ステージ・保有ポイントはどこで確認できますか？
-
マイページからご確認いただけます。
- Q.ポイントの利用履歴や獲得履歴は確認できますか？
-
マイページのポイント履歴画面からご確認いただけます。
- Q.ポイントの使い方を教えてください。
-
商品をカートに追加後、「ご注文方法の指定」画面にて1ポイント1円として、1ポイント単位でご入力ください。
※定期購入コースは初回お申込み時のみポイントをご利用になれます。2回目以降のお支払いには利用できません。
当ポイントは、当サイトで販売している商品のご注文にのみ適用されます。
※お電話やハガキなど、当サイト以外からのご注文方法の場合、ポイントは付与のみで利用できません。
- Q.会員ステージの条件を教えてください。
-
毎月1日に、前月末日から直近1年間の累計ご購入金額※1に応じてステージを決定します。
※1 通常購入もしくは定期購入のご注文金額合計（税込、送料除く）
※会員ステージの判定にはお電話やハガキなど、当サイト以外からのご注文方法も含まれます。
- Q.ポイントはクーポンやキャンペーンの値引きと併用できますか？
-
ポイントはクーポンやキャンペーンの値引きと併用してご利用いただけます。
ただし、ポイントの付与対象金額には、送料、ポイントによるお支払い分、クーポン値引き、キャンペーンによる値引き分等の商品本体価格以外の金額は含まれません。
- Q.定期購入コースの支払いにポイントは利用できますか？
-
定期購入コースは初回お申込み時のみポイントをご利用になれます。2回目以降のお支払いには利用できません。
- Q.電話・ハガキでの注文でポイントは付与・利用できますか？
-
お電話やハガキなど、当サイト以外からのご注文方法の場合、ポイントは付与のみで利用できません。
- Q.電話・ハガキでの注文は会員ステージ判定の対象になりますか？
-
会員ステージの判定にはお電話やハガキなど、当サイト以外からのご注文方法も含まれます。
- Q.ポイントはいつ付与されますか？
-
原則としてご注文いただいた商品の出荷から21日後に付与されます。
- Q.定期購入コースの支払いにポイントは付きますか？
-
定期購入コースのお支払いにも、通常購入同様にポイントが付与されます。
- Q.定期購入コースの支払いは会員ステージ判定の対象になりますか？
-
定期購入コースのお支払いも、通常購入同様に会員ステージ判定に含まれます。
- Q.ポイントを利用した注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか？
-
注文のキャンセル時にご利用のアカウントへ返還されます。
- Q.ポイントの譲渡・合算はできますか？
-
ポイントの貸与、譲渡、担保、供与等の処分はできません。
また、複数のアカウントを保有している場合も、各アカウントのポイントを合算または融通して利用することはできません。
- Q.ポイントは送料にも利用できますか？
-
商品の送料、および消費税等のお支払いにもご利用になれます。
- Q.定期購入コースをお休みするとポイントは失効しますか？
-
定期購入コースをスキップまたは中止しても、ただちにポイントは失効しません。
ただし、最後にポイントが付与もしくは利用された日から1年間以上新しくポイントの付与もしくは利用がない場合、保有ポイントは全て失効します。
- Q.ポイントの付与率はどのタイミングの会員ステージで決まりますか？
-
ポイントの付与率は、商品をご注文いただいたタイミングの会員ステージで決まります。
注文について
- Q.健康食品は、オンラインショップ以外でも注文できますか？
-
現在、ニッスイ公式ショップまたは外部通販サイトでの通信販売のみとなっております。店舗等での販売は行っておりません。その為、ご希望の際にはニッスイ公式ショップまたは弊社フリーダイヤル、FAXやおハガキでのご注文をお願いいたします。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.会員登録しないと注文できないのですか？
-
商品をご購入いただくには事前の会員登録（無料）が必要です。ご登録いただくことで、次回以降の商品購入時にお客様の情報を再度入力していただく手間が省けます。
- Q.オンラインショップから注文手続きが、うまく進みません。
-
こちらの「当サイトのご利用環境について」をご参考いただき、ご利用のパソコンのブラウザの設定をご確認の上、再度、ご登録手続きをお試しください。なお、ご登録がうまくいかない場合、こちらからお問い合わせください。 お問い合わせの際は、お困りの現象と、ご利用のパソコンのブラウザの種類、バージョン、およびOSをご連絡ください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のメールが届かないのですが？
-
ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客さまがご入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。お客さまのお手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございますので、以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより詳細をご記載の上、お問い合わせください。
（お問い合わせ内容記入欄に、ご注文日時もご入力ください。）お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.注文のキャンセルはできますか？
-
都度購入でマイページの購入履歴でキャンセルをしたい商品の購入履歴詳細へ移動し「この注文をキャンセルする」をクリックするとご注文キャンセルページへ移動します。キャンセル理由の選択とキャンセル理由の詳細を記載し、「キャンセルを行う」をクリック後、「OK」をクリックしたらキャンセル完了します。
もしくは、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
発送していない商品のキャンセルは承れますが、すでに発送済みのものの場合は、キャンセルできないものがございます。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
FAX 03-6741-6060 (24時間自動受付中)メールでのお問い合わせ
- Q.自分が登録した住所以外に配送できますか？
-
ご注文の際、お届け先のご住所を別途ご登録いただけます。ご注文入力画面で、ご希望のお届け先を設定してください。なお、お申込の方とお届け先が異なる場合は、以下商品によってお支払い方法が異なります。
【健康食品の場合】
お支払い方法はクレジットカード・後払い・代金引換(一部代引き不可商品あり)となります。
申込・配送先名義が同一であれば、後払い請求書は商品と同時にお送りします。別名義であればご登録された別名義へ請求書をお送りします。
【食品／かに・海鮮の場合】
お支払い方法はクレジットカードのみとなります。
- Q.配送先を家族宛で注文しましたが後払い決済の請求書はどこに送られますか？
-
ご登録者様とは別のご名義やご住所宛てにお申込みの場合は、配送先にお荷物が届き次第、ご登録者様へ後払い決済の請求書を別送いたします。
- Q.包装はできますか？
-
【健康食品】
包装につきましては、現在承っておりません。大変申し訳ございません。
【食品／かに・海鮮の場合】
熨斗のサービスを行っております。
※都合により一部、熨斗のサービスを行なっていない商品もございます。
- Q.注文したものとは違う商品が届いたのですが？
-
受注状況をお調べいたしますので、お問い合わせフォームからご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでお電話ください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.お試し後定期に自動で切り替わりますか？
-
弊社お試しセットは、飲み心地や継続可否のご判断をいただく商品でございますので、お申込後に自動的に定期コースへ切替るものではございません。
- Q.購入履歴はどこで見れますか？
-
マイページの購入履歴ページでご確認いただけます。
- Q.オンラインショップから割引を適用して注文するにはどうすればいいですか？
-
当サイトでは、キャンペーンで付与されたクーポンなどで割引を適用することが可能です。
【クーポン番号が付与される場合】
キャンペーンページやメルマガにクーポン番号が記載されている場合は、クーポン番号をコピーし、商品をご購入時のカート画面お支払い情報の「クーポン利用」にある「クーポンコード」にクーポン番号を記載し割引を適用してください。
【クーポンが自動的に付与される場合】
カート画面お支払い情報の「クーポン利用」にある「利用可能なクーポンを表示」をクリックすると、自動付与されたクーポンを表示されます。クーポンを選択し、割引を適用してください。
配送について
- Q.送料はかかりますか？
-
下記の送料表ガイドでご確認ください。
＊1 北海道・沖縄県は別途送料980円（税込）がかかります。
※1回のご注文で配送先が複数または温度帯が混在する場合、および産地直送品 （鮮魚）は、同時購入の場合でも別途送料がかかります。ご了承ください。
※複数の商品をご注文された場合、商品により到着日が異なることがございます。 予めご了承ください。
※上記送料に関わらず、商品によってはキャンペーンなどにより送料無料のもの もございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。【注意事項】
一回のご注文でも、以下場合は別途送料がかかりますので、ご了承ください。
・配送先が複数の場合
・温度帯が混在する場合
・発送元が異なる場合
・産地直送品（鮮魚）
- Q.配送日や、配送時間の指定はできますか？
-
【健康食品】
「ポスト投函」と記載のある商品については、配達員の手渡しではなく、郵便受け等への投函でのお届けとなるため、お届け日時を指定頂くことは出来ません。
それ以外の商品については、ご注文から10日以降の場合、ご注文画面から日付をご指定いただくことが可能です。
【食品／かに・海鮮】
ご注文から4～7日を目処にお届けいたします。
お届け先の都道府県によって、ご注文日から最短でのお届け可能日が異なりますのでご注意ください。
お届け希望日は、ご注文から5日後よりご指定いただけます。
配達指定日の設定変更はご注文日から2週間以内とさせていただきます。
日本郵便（ゆうパック）の常温便配送時間は、午前中 ・12-14時 ・14-16時 ・16-18時 ・18-20時 ・20-21時から、ご指定いただくことが可能です。
ヤマト運輸の温度帯別（常温・冷蔵・冷凍）の配送時間は、午前中 ・14-16時 ・16-18時 ・18-20時 ・19-21時から、ご指定いただくことが可能です。
- Q.名前、住所を間違って入力してしまいました
-
以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより訂正後のお名前、ご住所、お電話番号等の詳細をご記載の上、お問い合わせください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？
-
こちらから訂正後の商品、配送日時をご連絡いただくか、下記フリーダイヤルまでご連絡ください。ただし、まだ発送していない商品に関する変更は承れますが、すでに発送済みのものは、変更ができないものがございます。 ポスト投函でお届けとなる商品は、配送日時および曜日のご指定はできません。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.注文した商品は、何日後に届きますか？
-
【健康食品】
お届け日の指定がない場合、通常、ご注文から10日前後で発送しております。
【食品／かに・海鮮】
ご注文から4～7日を目処に発送しております。
お届け先の都道府県によって、ご注文日から最短でのお届け可能日が異なりますのでご注意ください。
お届け希望日は、ご注文から5日後よりご指定いただけます。配達指定日の設定変更はご注文日から2週間以内とさせていただきます。
オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のメールを配信しておりますが、そのメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。また、お届け時にお客さまがご不在の場合、不在票を置かせていただいております。その場合、不在票の有無をご確認ください。登録したメールアドレスに誤りや、その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより詳細をご記載の上お問い合わせください。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.配送業者はどこですか？
-
ヤマト運輸から、温度帯別(常温・冷蔵・冷凍)で発送いたします。
日本郵便からは、常温便で発送いたします。
- Q.一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
-
1回のご注文で配送先が複数または温度帯が混在する場合、および産地直送品（鮮魚）は、同時購入の場合でも別途送料がかかります。ご了承ください。
複数の商品をご注文された場合、商品により到着日が異なることがございます。
【注意事項】
一回のご注文でも、以下場合は別途送料がかかりますので、ご了承ください。
・配送先が複数の場合
・温度帯が混在する場合
・発送元が異なる場合
・産地直送品（鮮魚）
- Q.法人名でも注文できますか？
-
大変申し訳ございませんが、個人向けの商品となりますため、ご登録、配送先様につきましても、個人名にてお願いをしております。
- Q.全国どこでも届けてくれますか？
-
諸島の一部を除き、日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。お買い物ガイドをご参照ください。
- Q.海外からも注文、配送できますか？
-
海外からのご注文及び海外へのご発送は承っておりません。
- Q.ポスト投函について
-
ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部では、カート画面のグループ名に「ポスト投函」という記載がある対象商品に限り、ポストに直接お届けしております。「ポスト投函」という記載がある商品以外は、ポスト投函での配送を承る事ができません。ただし、同送される商品によっては宅配便での取り扱いとなりますのでご注意下さい。
カート画面のグループ名に「ポスト投函」という記載がある商品の合計個数が3個以上となった場合は通常宅配便でのお届けとなります。(ヨーグルト風味のDHAゼリーは2個から通常宅配便となります。)
ただし、「配送日時指定」ならびに「代金引換でのお支払い」はできかねます。
- Q.荷物の追跡番号はどこで確認できますか？
-
マイページの購入履歴から確認ください。
- Q.配送日は自分で変更できますか？
-
定期コースをご購入いただいている場合はマイページの定期契約情報で変更が可能です。
定期コース以外のお申込みは発送手続完了前なら承ることが可能でございますので、下記 お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡ください。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.マイページ内の次回お届け日が来月になっているが今月分がまだ届いていません。
-
発注が確定した場合、マイページのご購入履歴で確認できます。もし表示されていない場合は、弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームよりご連絡をいただきましたら確認いたします。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.発送メールの連絡がきません。
-
出荷されましたら、出荷完了メールをお送りします。もし出荷完了メールが確認できない場合は、迷惑メールに入っていないかご確認ください。
- Q.置き配達を指定できますか？
-
会員情報、アドレス帳にて宅配ボックス指定が可能です。
お支払いについて
- Q.支払方法は自由に選べますか？
-
【健康食品】
後払い（コンビニ・郵便振替・銀行振込・スマホ決済）、代金引換、クレジットカード（VISA／MASTER／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS）からお支払い方法をお選びいただけます。
（クレジットでのお支払いについてはこちらをご参照下さい）
・後払いは株式会社キャッチボールの運営する「 後払いドットコム」により提供されます｡
ご不明な点は、 後払いドットコムのよくある質問よりご確認いただけます。
・代金引換は、商品のお届け時に現金でお支払いください。一回のご購入は10万円（税込）を限度とさせていただきます。決済手数料：0円です。
・クレジットでのお支払いについてはこちらをご参照下さい。
【食品／かに・海鮮】
クレジットカード（VISA／MASTER／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERS）でのお支払いのみご利用いただけます。
- Q.カードでの支払いは可能ですか？
-
マイページの「クレジットカード情報確認」からご登録いただきますと、クレジット決済代行会社を通じて、VISA／MASTER／JCB／AMERICAN EXPRESS／DINERSがご利用いただけます。マイページからのお手続きがうまくいかない場合は、お電話でのお手続きを承りますので、弊社フリーダイヤルまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.支払い手数料は必要ですか？
-
お振込み手数料は無料です。ただし、銀行・郵便局でのお手続きの手数料についてはお客様負担となります。
- Q.クレジットカードで分割払いは対応できますか？
-
クレジットカードでのお支払いは一括払いのみとさせて頂いております。
- Q.クレジットカードの決済ができません。
-
お客様が入力されたクレジットカード情報は、お客様が商品を注文された際に、クレジットカード会社が自動的に決済可否を確認します。
クレジットカードで決済できなかった場合：
・有効期限の「年/月」が逆になっている。
・有効期限が経過してしまっている。
・ご利用限度額を超えている。
などの可能性がございますので、今一度お確かめ下さい。それでも承認がおりなかった場合はお手数ですがクレジットカード会社へ名義ご本人様からお問い合わせ下さい。
- Q.本人認証サービスとは何ですか？
-
インターネット上でのクレジットカード決済時の第三者による不正利用(なりすまし)の防止を目的としたサービスです。
カード発行会社のホームページで登録し取得したパスワードを決済時に入力する事でお客様のご本人様確認を行います。
- Q.デビット機能付きクレジットカードは使えますか？
-
VISAデビットカード等、デビット機能付きクレジットカード（※）のご登録自体は可能ですが、ご遠慮いただきますようお願いいたします。
デビット機能付きクレジットカードで商品をご購入される場合、商品購入手続き最後の「注文する」をクリック後、即時にクレジットの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。
クレジットの認証後に起きたエラーにより注文が確定できなかった場合で、さらに不良品などによる返金手続きが必要となった場合や、注文内容の一部が変更になった場合には、引き落としが重複になったり、返金までにお時間をいただく可能性がございます。
不明点などございましたら、お手数ですが以下弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームより詳細をご記載の上、お問い合わせください。
※クレジットカードのシステムを利用して、預金口座より即時代金引き落としがされるデビットカード
（金融機関で発行されたキャッシュカードを使用したJ-Debitシステムとは異なります。）お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.支払方法の変更はできますか？
-
定期コースをご購入いただいている場合はマイページの定期契約情報で変更が可能です。
定期コース以外のお申込みは発送手続完了前なら承ることが可能でございますので、 お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.振込用紙をなくしてしまいました。
-
後払いドットコムのお問い合わせフォームから必要事項を記載してお問い合わせ頂くか、下記お問い合わせフォームまたは下記フリーダイヤルまでご連絡ください。
また、請求書再発行には手数料が発生します。ご了承ください。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.いつまでに代金を振込めばよいでしょうか？
-
後払いの場合、請求書発行から14日後までのお振込みが可能です。請求書に記載されている支払期限日をご確認いただき、期日までにお振込みをお願いいたします。
- Q.領収書は発行してくれますか？
-
【後払いの場合】
お支払い時の受領印が押された払込受領証が領収書としてご利用いただけます。
電子バーコード方式でのお支払いの場合はこちらをご覧ください。
【代金引換の場合】
料金支払と引き換えに、宅配業者が代金引換用の領収書をお渡ししております。
または、マイページで発行が可能です。
【クレジットカードの場合】
マイページで発行が可能です。
- Q.カード情報をいくつか登録できませんか？
-
弊社システムの都合上、1登録につき１つのクレジットカード情報のみの登録となっております為、別カード希望の場合はクレジットカード情報更新のお手続きをお願い申し上げます。
- Q.家族のカードで申込みできますか？
-
弊社よりお支払い等のご連絡をご登録者様宛て行っております為、トラブルを避ける為ご登録名義につきましてもクレジットカードのご名義と同一の方でお申込みいただきます様お願い申し上げます。
- Q.クレジットカード情報を削除したいのですが？
-
マイページから登録したクレジットカード情報の削除が可能です。 ただし、削除したいクレジットカードで定期購入を継続中の場合は、削除ができません。定期のご解約をしていただいた後、クレジットカード情報の削除が可能になります。
- Q.クレジットカードの明細書にはどのように記載されますか？
-
ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部より商品をご購入いただきますと、明細書には「ニッスイコウシキショップ ウミノゲンキクラブ」と記載されます。
- Q.コンビニ支払いを選択したのに支払番号が送られてきませんがどうなっていますか？
-
弊社お支払方法でご選択いただけるコンビニ支払いは後払い決済の請求書でのお支払いとなりますので、お届け商品に同封しております後払い決済の請求書にてお近くのコンビニエンスストアまたは郵便局でお支払いをお願い申し上げます。 ※ギフト(贈答)用でのご注文の場合、請求書は商品に同封されず購入者様へ郵送いたします。
返品交換について
- Q.商品を返品・交換したいのですが？
-
万一、破損、汚損、あるいはお申込商品と異なるといった場合には、送料は弊社負担で交換または返品をお受けいたします。 お客様事由によるご返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。なお、ご返品の際の送料はお客様のご負担となります。 商品をご返送いただく場合は、商品到着後7日以内に、以下までご連絡下さい。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.開封または、使用した商品でも返品・交換できますか？
-
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
- Q.届いた商品がいつもと色などが違うような気がするのですが？
-
商品には万全を期しておりますが、万一お気づきの点がございましたら、弊社フリーダイヤルまたはお問い合わせフォームまでご連絡ください。
お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
推奨環境について
- Q.オンラインショップが正常に作動しないのですが？
-
ページが正常に表示されない、お買い物かごに商品が入らないなど、オンラインショップが正常に動作しない場合、以下の対応をしていただくことで解決される場合がございます。
・ブラウザの JavaScript、Cookie、SSLを有効にしてください。
・セキュリティーレベルを中高、プライバシーの設定を中に設定してください。
・Google Chrome、Mozilla Firefox、Apple Safari、Microsoft Edge、Opera、iOS用のApple Safari、Android用のGoogle Chromeの最新のウェブブラウザにてご覧ください。 ご利用いただけない場合は、下記フリーダイヤルよりご注文をお受けしております。お手数おかけいたしますが、下記お問い合わせフォームからもしくはフリーダイヤルまでご連絡ください。お電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。メールでのお問い合わせ
- Q.SSLとはなんですか？
-
SSL（Secure Socket Layer）は、情報を暗号化する技術のひとつです。当サイトでは、ネットワーク上での個人情報の厳重な管理体制のために採用しています。
- Q.Cookie(クッキー）は使用していますか？
-
ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部では、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie（クッキー）を使用しております。Cookie（クッキー）とは、Webサーバーからお客様のハードディスク（パソコン本体）に書き込む小さなデータファイルです。 Cookie（クッキー）はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie（クッキー）に書き込むことはございません。お客様のプライバシ－を侵害することは決してございませんのでご安心ください。
Cookie（クッキー）が無効になっていると「商品がカートに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。Cookie（クッキー）が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。
- Q.グローバルサイン・セキュアサイトとは何ですか？
-
グローバルサイン社が提供するインターネットの通信のセキュリティを利用して作られているサイトの事です。ハッカーなど第3者が盗もうとしている情報を暗号化し通信を行い、ハッカーなどがその暗号を解読する前に別の暗号に置き換えて通信するという流れを繰り返している世界基準のセキュリティシステムとなっております。
商品について
- Q.賞味期限はありますか？
-
ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部の商品には賞味期限を設定しています。各商品のパッケージに印字されていますので、ご確認ください。尚、開封後については保存状況によっても異なりますので、賞味期限に関わらず、できるだけ早くお召しあがりください。
- Q.商品の詳しい資料や、カタログが欲しいのですが？
-
ご用意できる資料、カタログをご案内いたしますので、下記お問い合わせフォームからもしくはフリーダイヤルまでご連絡ください。（お問い合わせ内容入力欄に、送付先のご住所もご入力ください）
メールでのお問い合わせお電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
- Q.アレルギーは大丈夫でしょうか？
-
お求め頂く商品の原材料名表示情報をご確認ください。またご購入・お召しあがりの際は、必ずお持ちの商品の表示をご確認ください。 ご心配な方は、お医者さまにご相談いただくか、下記お問い合わせフォームからもしくはフリーダイヤルまでご連絡ください。
メールでのお問い合わせお電話でのお問い合わせオペレーター対応時間 ： 9:00〜18:00 /（土・日・祝日も受付）
＊平日18:00～21:00は自動音声でのご案内となります。
- Q.健康食品とはどういうものなのですか？
-
毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に効果的に補うことができる「食品」です。健康食品と薬は混同されがちですが、薬のように即効性があったり、病気の治療を目的としたものではなく、食事だけでは充分摂ることが難しい栄養素を補い、健康づくりにお役立ていただける食品です。
- Q.特定保健用食品とはどういうものですか？
-
生活習慣病の「一次予防」、健康の維持・増進に役立つことが科学的に認められ、その表示を消費者庁から許可されている食品の事です。
- Q.機能性表示食品とはどういうものですか?
-
事業者の責任において、科学的根拠に基づいた機能性を表示した食品です。販売前に安全性および機能性の根拠に関する情報などが消費者庁長官へ届け出られたものです。ただし、特定保健用食品とは異なり、消費者庁長官の個別の許可を受けたものではありません。
- Q.１日の目安をまとめて摂るのが良いですか？
またいつ飲めばよいですか？ -
食品ですので、特に決まりはございませんが、飲用していただく目安として、各商品によって目安量を設けております。詳しくは各商品のご紹介ページでご確認ください。ただし、これはあくまでも目安ですので、ご自身の体調に合せて飲用量を調整していただいても問題はございません。またお飲みいただくお時間につきましても決まったお時間はございません。飲み忘れることなく、毎日の生活習慣に取り入れやすい方法でお摂りいただくことをおすすめいたします。
- Q.１日の目安より多く摂ってはいけないのですか？
-
食品ですので体調に合わせて、多少多めに摂っていただいても問題はございません。ただし、まとめて多く摂られてもすぐにご期待に添えるものではございませんので、まずは毎日お続けください。
- Q.健康食品を始めるときに注意することはありますか？
-
一般の食品でもあるように、まれに体質に合わなかったり、胃腸にご負担のかかる方もいらっしゃいます。ご心配な場合は、食後に少量から始めていただき、徐々に量を増やしていただくことをおすすめいたします。もしも、体質に合わないようでしたら、摂取をお控えください。
またアレルギーをお持ちの方は、商品詳細をご覧いただき、該当するアレルギーがないか、ご注意いただきますようお願いいたします。
- Q.子供が飲んでも大丈夫ですか？
-
特定保健用食品や機能性表示食品は成人向けに開発した飲料のため、お子様にはおすすめしていません。商品によってははちみつを使用しているため、１歳未満の乳児には摂取させないでください。また、カプセル形状の商品については粒が飲み込めない小さなお子さまの場合は、お控えください。いずれも食事全体のバランスを考えてご利用ください。
- Q.薬と併用しても大丈夫ですか？
-
ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部の健康食品はすべて食品成分を原料としていますから、お薬を飲んでいる方も、安心してご利用いただけます。
ご心配な場合や通院中の方は、かかりつけのお医者さまにご相談ください。
- Q.開封して少し食べて（飲んで）みましたが、体質に合わないようなのですが？
-
体質に合わない方は、ご利用をお控えください。また、商品に使用している原材料にアレルギーをお持ちの方はお控えいただいております。
- Q.届いたら、どこに保存しておいたらよいですか？
-
「海の元気」シリーズ各商品につきましては、開封後は日の当たらない、湿気の少ないところで保管してください。
- Q.紅麹の健康被害の報道について
-
紅麹の健康被害の報道がありますが、当社の「海の元気 伝統紅麹＋EPA」に含まれる紅麹は、健康被害が報道されている小林製薬株式会社の紅麹原料は一切、使用しておりません。
その他
- Q.個人情報は安全に管理されていますか？
-
当社では、個人情報保護方針を定め、個人情報の適正な取り扱い、管理、維持に努めております。詳しくは、こちらをご覧ください
- Q.ニッスイ公式ショップ 海の元気倶楽部のドメインを教えてください。
-
「customer@nissui-kenko.com」から弊社ご案内等のメールをお送りしております。